{"id":163,"date":"2022-03-24T17:03:50","date_gmt":"2022-03-24T22:03:50","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.hyperconectado.co\/?p=163"},"modified":"2023-03-07T17:51:58","modified_gmt":"2023-03-07T22:51:58","slug":"que-es-una-crisis-de-comunicacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/2022\/03\/24\/que-es-una-crisis-de-comunicacion-digital\/","title":{"rendered":"\ufffc\u00bfQu\u00e9 es una crisis de comunicaci\u00f3n digital?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 28 de abril de 2021 fue un d\u00eda que no olvidar\u00e1n en la Polic\u00eda Nacional de Colombia porque fue el inici\u00f3 de una de las peores crisis de la historia de esa instituci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Protestas de 2021 generaron una crisis de tal magnitud que a\u00fan no se repara la imagen da\u00f1ada producto de miles de mensajes de comunicaci\u00f3n digital que se publicaron en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Producto de lo que pas\u00f3 la Polic\u00eda de Colombia es acusada de asesinatos, violaciones, heridas en ojos, generaci\u00f3n de destrozos en ciudades, ataques a civiles, violaci\u00f3n de derechos humanos, ineficacia, ineficiencia y abuso de poder. Imputaciones que hacen ONG, organismos de Derechos Humanos a nivel regional , medios masivos de comunicaci\u00f3n internacional y locales, entre otros.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este ejemplo sirve para introducir el objetivo de este post. Intentar definir qu\u00e9 es una crisis de comunicaci\u00f3n enfocada desde la perspectiva digital.&nbsp;&nbsp;Es importante aclarar que se intentar\u00e1 definir qu\u00e9 es una crisis de comunicaci\u00f3n y no una crisis desde la perspectiva de las organizaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Intentar una definici\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los campos de la comunicaci\u00f3n con m\u00e1s desarrollo investigativo puede ser el intento de acad\u00e9micos para responder c\u00f3mo enfrentar una crisis de comunicaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe una basta documentaci\u00f3n que trata de definir y guiar a los expertos para lidiar con los problemas que se puedan presentar en el manejo profesional de la comunicaci\u00f3n en personas u organizaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es tan amplio el tema que una de las conclusiones es que no existe una definici\u00f3n universalmente aceptada que aborde de forma concreta&nbsp;&nbsp;qu\u00e9 es una crisis de comunicaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfEs acaso un crisis de comunicaci\u00f3n que durante las Protestas de 2001 se regara como p\u00f3lvora las supuestas im\u00e1genes de un hotel quemado por el accionar del Esmad?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"embed-x\"><blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Anoche <a href=\"https:\/\/x.com\/hashtag\/3M?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#3M<\/a> ciudadanos del barrio Jun\u00edn, en Cali, denunciaron a trav\u00e9s de sus redes sociales que uniformados del Esmad estaban guardando sacos blancos en el Hotel La Luna. Minutos despu\u00e9s se registr\u00f3 una explosi\u00f3n y posterior incendio del hotel. \ud83d\udc47\ud83c\udffd <a href=\"https:\/\/t.co\/bV9lAGXcuR\">pic.twitter.com\/bV9lAGXcuR<\/a><\/p>&mdash; Cuesti\u00f3n P\u00fablica (@cuestion_p) <a href=\"https:\/\/x.com\/cuestion_p\/status\/1389727756318019586?ref_src=twsrc%5Etfw\">May 4, 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.x.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bf Se podr\u00eda decir que la Polic\u00eda afronta una crisis de comunicaci\u00f3n cuando medios masivos de todo el planeta los acusan de abusos de poder?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1020\" height=\"505\" src=\"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Abuso_Poder_policia_Colombia.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-179\" srcset=\"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Abuso_Poder_policia_Colombia.png 1020w, https:\/\/blog.hyperconectado.co\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Abuso_Poder_policia_Colombia-300x149.png 300w, https:\/\/blog.hyperconectado.co\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Abuso_Poder_policia_Colombia-768x380.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1020px) 100vw, 1020px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Periodicos internacionales cuestionan a las autoridades.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfEs un simple evento el que se acuse a la Polic\u00eda de usar un arma como la Venom y se cuestione su legalidad?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"embed-x\"><blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"es\" dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/x.com\/hashtag\/ParoNacional14M?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#ParoNacional14M<\/a>\ud83d\udea8| ESMAD usa una vez m\u00e1s el arma Venom, una de las m\u00e1s caras (aproximadamente 445.478.080 millones de pesos) para disparar indiscriminadamente contra los manifestantes en Popay\u00e1n <a href=\"https:\/\/t.co\/GPn0MUZn05\">pic.twitter.com\/GPn0MUZn05<\/a><\/p>&mdash; Colombia Informa (@Col_Informa) <a href=\"https:\/\/x.com\/Col_Informa\/status\/1393312495801094144?ref_src=twsrc%5Etfw\">May 14, 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.x.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pues la suma de todos los eventos que fueron observados por miles de colombianos, durante al menos tres meses y que se dieron a conocer mayormente gracias a&nbsp;&nbsp;Internet, tiene todas las caracter\u00edsticas de una crisis de comunicaci\u00f3n de dimensiones monstruosas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa percepci\u00f3n de un evento que no se puede predecir y amenaza las expectativas de los partes interesada.&nbsp;&nbsp;Puede afectar gravemente el rendimiento de las&nbsp;&nbsp;organizaciones y generar resultados negativos\u201d <\/p>\n<cite>Timothy Combs en el libro Tha Handbook of Crisis Communication.&nbsp;<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De una forma simple, una crisis de comunicaci\u00f3n, especialmente en el \u00e1mbito digital, hace referencia a un o una serie de eventos que amenazan a una instituci\u00f3n o una persona y que irremediablemente traer\u00e1 consigo consecuencias negativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Llevado a temas de Internet se le debe sumar, a la anterior definici\u00f3n, que esos eventos se difunden en un ambiente digital.&nbsp;&nbsp;Este ambiente digital tiene unas caracter\u00edsticas muy particulares y no se pueden comparar con la forma c\u00f3mo se difunden las crisis en medios masivos tradicionales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, Internet genera que una crisis de comunicaci\u00f3n se difunda m\u00e1s r\u00e1pidamente que en otros medios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una crisis de comunicaci\u00f3n digital puede verse como una oportunidad pero al mismo tiempo como una amenaza que, de no resolverse, puede traer resultados negativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existen metodolog\u00edas creadas para afrontar los diferentes tipos de crisis de comunicaci\u00f3n digital que existen. Los estudiosos del tema han identificado que toda crisis de comunicaci\u00f3n tiene diversas fases donde los actores del problema pueden o no pueden realizar actividades que llevar\u00e1n a resultados negativos o positivos.&nbsp;<br><br>Es importante aclarar que no todo lo que se denomina Crisis de Comunicaci\u00f3n realmente lo es.&nbsp;&nbsp;Existen eventos que pueden ser escandalosos, virales y que acaparen titulares de medios masivos de comunicaci\u00f3n que pero no necesariamente caben en la definici\u00f3n de Crisis. Simplemente son eventos.&nbsp;&nbsp;La clave est\u00e1 en comprender si realmente un incidente puede da\u00f1ar una organizaci\u00f3n o persona.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagen de portada: <a href=\"https:\/\/blush.design\/illustration\/s\/l4gMlyjX4v0VToSK\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/blush.design\/illustration\/s\/l4gMlyjX4v0VToSK\">Blush.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 28 de abril de 2021 fue un d&iacute;a que no olvidar&aacute;n en la Polic&iacute;a Nacional de Colombia porque fue el inici&oacute; de una de las peores crisis de la historia de esa instituci&oacute;n.&nbsp;&nbsp; La Protestas de 2021 generaron una crisis de tal magnitud que a&uacute;n no se repara la imagen da&ntilde;ada producto de miles [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":165,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[32],"tags":[33],"class_list":["post-163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crisis-comunicacion-digital","tag-crisis-comunicacion-digital"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Tech-Life-Communication.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=163"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180,"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions\/180"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hyperconectado.co\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}